WALL , Тогда насчёт этого рекомендую обратиться в компанию INTRUM . ребята занимаются интеграцией своей CRM системы , она у них многофункциональна : имеется возможность автоматизировать бизнес процессы , вести учёт продаж и сделок , а также к ней можно подключить IP телефонию . Очень хорошее ПО , это то , что вам нужно .